方法概述

2013年上半年福州區(qū)域萬達百貨發(fā)現門店原有的階段性拓卡方式已無法吸引到更多的優(yōu)質顧客，同時在日常經營中許多優(yōu)質顧客也因辦理VIP卡流程較為繁瑣而放棄辦理。針對此情況福州區(qū)域萬達百貨將VIP卡辦理前移至收銀臺并簡化流程，從而大大提高優(yōu)質顧客招募力度。

操作流程

1.現階段福州區(qū)域萬達百貨原有的階段性拓卡方式力度不足，已無法滿足門店培養(yǎng)穩(wěn)定有消費能力的VIP客群的需求。

2.現有VIP卡辦理流程中，顧客需要由“專柜開具交款單—顧客至收銀臺買單—持收銀小票至客服中心辦理”三項流程方可辦理VIP卡。比較復雜的流程，讓部分顧客無法接受。

3.原有辦理VIP卡的地點只有商場6F客服中心，在低樓層購物消費的顧客因為便利性不強，不愿意前往6F辦理。

將VIP卡辦理工作由最初以階段性開拓外圍不定向消費群體轉向針對百貨賣場內已消費客群，將招募VIP辦卡工作移至收銀臺，收銀員在顧客買單后，針對符合辦卡條件的顧客主動咨詢是否辦卡，直接在收銀臺填寫辦卡資料，會員卡后期維護工作由市場部客服人員操作完成。

福州區(qū)域倉山店收銀拓卡由市場部客服組發(fā)起，財務部收銀組在收銀臺收銀結款時協助辦理完成會員卡辦理工作，具體流程如下：

執(zhí)行效果

通過福州區(qū)域萬達百貨收銀同仁的努力，我們獲得了如下成果：

1.開拓、穩(wěn)固了廣泛的會員群體，從月均辦卡數量921張增長到2216張。有效起到吸引新顧客、增強顧客忠誠度的作用，實現了打折、積分、客戶管理等功能。

以下為2013年1月至2013年8月拓卡情況趨勢表，其中2013年4月開始為收銀拓卡期辦卡數量。

2.通過VIP會員卡拓卡力度的增強，VIP顧客的數量增加，有力提升萬達百貨品牌在福州當地知名度。

3.通過收銀拓卡獎勵機制，激發(fā)了收銀員工作的積極性，同時大大提高了VIP會員卡拓卡效率，避免了傳統拓卡方式的諸多弊端，有效提高并穩(wěn)定了客戶群體的公司忠誠度，促進銷售業(yè)績的達成。